FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta större kreditkort, inklusive Visa och Mastercard.

Vad betyder orderstatusen ”Bearbetas”?

”Bearbetas” betyder att vi har mottagit din beställning och att den håller på att förberedas. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer och statusen uppdateras till ”Slutförd”.

Hur returnerar jag en produkt?

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet.

Kunden står för returfraktkostnaden.
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.

Observera: Av hygieniska skäl kan underkläder, badkläder, masker och skönhetsprodukter inte returneras.

Varför kan jag inte returnera underkläder, masker eller skönhetsprodukter?

På grund av hygien- och säkerhetsbestämmelser klassificeras dessa artiklar som ej returnerbara när de har öppnats eller använts. Denna policy är standard hos många återförsäljare och säkerställer alla kunders säkerhet och välbefinnande.

Täcker ni returfraktkostnader?

Nej, kunderna ansvarar för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning för att undvika förlorade paket.

Jag har fått fel produkt, en skadad eller defekt produkt eller en produkt som saknas. Vad ska jag göra?

Om du har fått en felaktig, skadad, defekt eller saknad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen.

Skicka ett e-postmeddelande till info@remaliona.com med:

Ditt ordernummer
Ett tydligt foto som visar problemet

Vi kommer att granska ditt ärende och lösa det så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen? När får jag min återbetalning?

Returer behandlas inom upp till 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt paket. Du kommer att få ett bekräftelsemejl när din retur har slutförts.

Återbetalningar kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod.

Om du har betalat med kort återbetalas pengarna vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar efter behandlingen.

Hur lång tid tar leveransen?

När din betalning har bekräftats skickas din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis 3–7 arbetsdagar, beroende på var du bor.

Levereras mina varor i ett paket?

Inte alltid. Av logistiska skäl kan varor skickas i separata paket. Om du får en del av din beställning kan resten vara på väg.

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?

Om du behöver ändra storlek, färg eller andra detaljer, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Ändringar kan endast göras inom 24 timmar eller innan din beställning har behandlats.

Hur kan jag kontakta er?

För alla frågor, mejla oss på info@remaliona.com.

Vår kundtjänst svarar inom 24–48 timmar.

Företagsinformation

Företagsnamn: ELYSIUM STORE LIMITED

Företagets address: 8 ABBEY TERRACE, SCONE, PERTH, SCOTLAND PH2 6JR

Registreringsnummer: SC732602

E-postadress: info@remaliona.com